매뉴얼 실무 적용 중심 교육과 민원 유형별 대응 방안 공유

부천시는 지난주 건축 인허가 민원 처리 기간 단축을 위해 담당 공무원 대상 실무 중심 매뉴얼 교육을 실시했다고 21일 밝혔다.

이번 교육은 실제 민원 현장에서 매뉴얼을 효과적으로 활용할 수 있도록 구성됐으며, △건축인허가 단계별 주요 검토 사항 △법령 해석과 판단 기준 △부서 간 협의 요령 △갈등 민원 발생 예방 방안 등을 중심으로 진행됐다. 실무자들이 민원 응대 과정에서 겪는 애로사항을 공유하고 해결 방안을 모색하는 시간도 마련됐다.

교육에서는 매뉴얼을 실제 민원 처리에 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 설명이 이뤄졌으며, 장환식 주택국장이 직접 교육에 나서 민원 응대 시 공직자가 갖춰야 할 자세와 태도에 대해서도 강조했다.

시는 신속하고 정확한 민원 처리를 위한 실무 지침서로 활용하고자, 지난해 주택국 내 건축직 공무원 10명으로 전담팀을 구성해 건축인허가 단계별 행정 기준을 정비했다. 이를 바탕으로 관계 법령에 따른 구비서류, 협의 기준, 민원 안내사항 등을 체계적으로 정리한 건축인허가 매뉴얼을 마련했다.

해당 매뉴얼은 현재 부천시 홈페이지 ‘정보공개-행정자료실-부서행정자료’ 메뉴에서 누구나 내려받을 수 있다.

장환식 부천시 주택국장은 “이번 교육을 통해 공직자들이 민원인을 먼저 이해하고, 법령에 기반한 정확한 안내로 신뢰받는 행정을 실천하길 바란다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원 서비스 개선에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 시는 올해 시 홈페이지에 ‘건축인허가 협의정보 검색시스템’을 구축해 민원인이 필요한 협의부서와 내용을 쉽게 찾을 수 있도록 할 계획이다. 이와 함께 시민 중심의 건축행정을 실현하기 위한 제도 개선도 지속적으로 추진할 방침이다.